کتاب تجربه مشتری نوشته آلن پنینگتون ترجمه ی احمد روستا ، آنا نثاری از آذرین مهر

کتاب تجربه مشتری حاوی 11 فصل اصلی به شرح زیر می باشد:
تجربه مشتری در کسب و کار
1 - تجربه مشتری در شرکت شما اتفاقی شکل می گیرد یا در نتیجه طراحی ؟
2 - با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید تا شرکتی هوشمند به مشتری خلق کنید
3 - عواطف و تجربه مشتری
تجربه مشتری در عمل
4 - جایگاه فعلی شما کجاست ؟ چه چیزی می خواهید ارائه دهید ؟
5 - برنامه ریزی برای ارائه ی تجربه ی مشتری موفق و بهبود یافته
6 - چگونه از نقشه ی سفر مشتری استفاده کنیم ؟
7 - چطور می توانیم تجربه هایی جدید و موفق طراحی کنیم ؟
8 - چطور از معیارها در ارائه ی تجربه استفاده کنیم ؟
9 - چگونه داده های کوچک موجب تمایز می شوند ؟
10 - چطور به واسطه ی تجربه اعتماد بسازیم ؟
11 - چگونه گروه ها را از نظر ذهنی برای موفقیت آماده و از آنها پشتیبانی کنیم ؟