توضیحات
کتاب مدیریت مشتری مبانی مفاهیم و الگوها حاوی 7 فصل اصلی به شرح زیر می باشد:
1- مشتری: مفهوم شناسی و گونه شناسی
2- سیر تکامل بازاریابی و ارتباط با مشتری
3- رضایت مشتری
4- وفاداری مشتری
5- مدل ها و شاخص های سنجش رضایت و وفاداری مشتری
6- اصول مشتری مداری
7- ترویج فرهنگ و نگارش مشتری مداری
