کتاب اصول مدیریت بازاریابی خدمات نوشته کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه ی بهمن فروزنده از آموخته

کتاب اصول مدیریت بازاریابی خدمات نوشته کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه ی بهمن فروزنده از آموخته  شامل 16 فصل بشرح زیر می باشد
خدمت چیست؟
چرا مطالعه بخش خدمات لازم است؟
شناخت فرآیند خدمات
تماس مشتری با سازمان‌های خدماتی
خدمات از دیدگاه مشتری
کسب فایده از دل خدمات
بهره‌وری و کیفیت، دو روی یک سکه
مدیریت روابط و ایجاد وفاداری در مشتری
مدیریت شکایات و بهبود خدمات
راهبرد بازاریابی خدمات
جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
فایده‌ی اضافی با ارکان مکمل محصول
طراحی سامانه‌های عرضه‌ی خدمات
قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
آموزش مشتری و فعالیت‌های پیشبردی خدمات
ادغام بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
ابزارهای بازاریابان خدماتی
تعادل بین تقاضا و امکانات عرضه 
مدیریت صف‌های انتظار و پیش‌گزینی جا
 کارکنان خدماتی: از استخدام تا نگهداری