کتاب اصول بازاریابی و خدمات نوشته کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین از سمت کد کتاب: 682

این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است و میتواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.
ناشر: سمت
موجود بودن: موجود است
41,000 تومان
38,950 تومان
توضیحات

مقدمه مترجم
پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
    فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
    فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
    فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
    فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
    فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
    فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
    فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
    فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
    فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
    فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
منابع

مشخصات محصول
نوع کتاب مرجع
مقطع دانشگاهی
موضوع مدیریت
ناشر سمت
مناسب برای: دانشجویان و داوطلبان آزمون های تحصیلات تکمیلی
نوع گردآوری ترجمه
نویسنده / نویسندگان کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین Christopher Lovelock Lauren Wright translated by Abolfazl(Ardeshir) Tajzadeh Namin , PhD
نوبت چاپ 8
تاریخ چاپ فروردین 1397
نوع چاپ تک رنگ - سیاه و سفید
تیراژ 6000
نوع جلد شومیز
قطع کتاب وزیری
تعداد صفحات 664
شابک 978-964-459-720-6
مشتریانی که از این مورد خریداری کرده اند

کتاب اصول مدیریت نوشته دکتر علی رضائیان از سمت کد کتاب: 26

این کتاب برای استفاده در درسهای «مبانی سازمان و مدیریت» در رشته حسابداری، «مقدمه‌ای بر تئوریهای سازمان و مدیریت» در رشته مدیریت دولتی و «اصول مدیریت و بازرگانی» در رشته‌های مدیریت بازرگانی، صنعتی و بیمه در نظر گرفته شده است و همچنین میتوان از آن به عنوان منبع اصلی درس «اصول مدیریت» که در بعضی از رشته‌های دیگر ارائه میشود استفاده کرد.
37,000 تومان 35,150 تومان

کتاب مبانی رفتار سازمانی نوشته استیفن پی. رابینز ترجمه علی پارسائیان و سیدمحمد اعرابی از پژوهشهای فرهنگی

کتاب مبانی رفتار سازمانی توسط پروفسور استیفن پی. رابینز نوشته شده است و توسط دکتر علی پارسائیان و دکتر سیدمحمد اعرابی مطلق ترجمه شده شامل مباحث تعریف رفتار سازمانی، مبانی، اصول و هدف‌های آن در سطح بین‌المللی تحلیل شده و نگاهی کارشناسانه به موارد مهمی چون تقسیم کار، بهبود کیفیت بازدهی و ... از انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی

کتاب عصر چهارم مدیریت بازاریابی : از سنتی تا دیجیتال: 2191 نوشته فیلیپ کاتلر ، هرماوان کارتاجایا ، ایوان ستیاوان Philip Kotler , Hermawan kartajaya , Iwan Setiawan از سمت

عصر چهارم مدیریت بازاریابی : از سنتی تا دیجیتال: 2191 فیلیپ کاتلر ، هرماوان کارتاجایا ، ایوان ستیاوان Philip Kotler , Hermawan kartajaya , Iwan Setiawan سمت
11,000 تومان 10,450 تومان