کتاب اصول بازاریابی و خدمات نوشته کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین از سمت کد کتاب: 682

این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است و میتواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.
ناشر: سمت
موجود بودن: موجود است
41,000 تومان
توضیحات

مقدمه مترجم
پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
    فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
    فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
    فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
    فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
    فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
    فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
    فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
    فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
    فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
    فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
منابع

مشخصات محصول
نوع کتاب مرجع
مقطع دانشگاهی
موضوع مدیریت
ناشر سمت
مناسب برای: دانشجویان و داوطلبان آزمون های تحصیلات تکمیلی
نوع گردآوری ترجمه
نویسنده / نویسندگان کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین Christopher Lovelock Lauren Wright translated by Abolfazl(Ardeshir) Tajzadeh Namin , PhD
نوبت چاپ 8
تاریخ چاپ فروردین 1397
نوع چاپ تک رنگ - سیاه و سفید
تیراژ 6000
نوع جلد شومیز
قطع کتاب وزیری
تعداد صفحات 664
شابک 978-964-459-720-6
مشتریانی که از این مورد خریداری کرده اند

کتاب مبانی رفتار سازمانی نوشته استیفن پی. رابینز ترجمه علی پارسائیان و سیدمحمد اعرابی از پژوهشهای فرهنگی

کتاب مبانی رفتار سازمانی توسط پروفسور استیفن پی. رابینز نوشته شده است و توسط دکتر علی پارسائیان و دکتر سیدمحمد اعرابی مطلق ترجمه شده شامل مباحث تعريف رفتار سازماني، مباني، اصول و هدف‌هاي آن در سطح بين‌المللي تحليل شده و نگاهي کارشناسانه به موارد مهمي چون تقسيم کار، بهبود کيفيت بازدهي و ... از انتشارات دفتر پژوهشهای فرهنگی

کتاب عصر چهارم مدیریت بازاریابی : از سنتی تا دیجیتال: 2191 نوشته فیلیپ کاتلر ، هرماوان کارتاجایا ، ایوان ستیاوان Philip Kotler , Hermawan kartajaya , Iwan Setiawan از سمت

عصر چهارم مدیریت بازاریابی : از سنتی تا دیجیتال: 2191 فیلیپ کاتلر ، هرماوان کارتاجایا ، ایوان ستیاوان Philip Kotler , Hermawan kartajaya , Iwan Setiawan سمت
11,000 تومان

مدیریت عمومی مهدی الوانی نشر نی

کتاب مدیریت عمومی مهدی الوانی نشر نی یکی از بهترین کتابهای مرجع مدیریتی می باشد که در رشته هایی که درس مدیریت و تئوری مدیریت تدریس می شود به عنوان یکی از اصلی ترین مرجع های تدریس قلمداد می شود. این کتاب برای داوطلبان کارشناسی ارشد رشته های مدیریت و یا رشته های دارای تئوری مدیریت در موارد آزمون بسیار کاربردی می باشد.
56,000 تومان 53,200 تومان

کتاب انسان شناسی عمومی نوشته دکتر اصغر عسکری خانقاه ، دکتر محمد شریف کمالی از سمت کد کتاب: 393

این کتاب برای دانشجویان رشته جامعه‌شناسی در مقطع کارشناسی به عنوان منبع اصلی درس «مبانی انسان‌شناسی» به ارزش 2 واحد تدوین شده است.
31,000 تومان