سؤالات متداول

حساب کاربری

سوال: آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ: شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه "منوی کاربری" که در بالای صفحه قرار دارد و سپس کلیک بر روی ایمیل خود، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "حساب من" امکان "ویرایش اطلاعات" اعم از نام و نام خانوادگی، رمز عبور و آدرس ثبتی شما وجود دارد.

برای تغییر ایمیل و حذف اکانت با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‏‌اید به آدرس ایمیل info@3gaam.comایمیل بزنید.

اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

سوال: رمز عبور خود را فراموش کرده ام، چطور می توانم آن را بازیابی کنم؟

پاسخ: برای این کار دو راه برای شما وجود دارد:

  1. تماس با دفتر موسسه
  2. استفاده از گزینه رمز عبور خود را فراموش کرده اید؟ در صفحه ورود. پس از وارد کردن ایمیل خود لینک عوض کردن رمز عبور برای شما ارسال خواهد شد.

سوال: چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟

پاسخ: لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link  تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز.

سوال: من در فروشگاه عضو شده ام، برای استفاده از سیستم برنامه ریزی و مشاوره باید مجدد در سیستم برنامه ریزی عضو شوم؟

پاسخ: خیر، شما با همان ایمیل و پسوردی که در فروشگاه ثبت نام کرده اید می توانید وارد سیستم برنامه ریزی شده و مراحل تکمیل پنل را طی نمایید.

سوال: ورود من به سیستم مسدود شده است؟

پاسخ: برای رفع این انسداد با دفتر موسسه تماس بگیرید و یا به ما ایمیل بزنید.

سوال:  آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ: برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

سوال:  دوست دارم از فروشگاه 3گام خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

پاسخ: علاوه بر سابقه، تجربه و محتوای غنی وب سایت 3گام در امر مشاوره و برنامه ریزی تحصیلی برای آزمونهای مختلف، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت 3گام با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.

همچنین 3گام با بیش از 3 سال سابقه فعالیت خدماتی در زمینه مشاوره و برنامه ریزی، سابقه درخشانی از فعالیت خود ایجاد نموده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کنید و از خدمات بی نظیر 3گام در این زمینه نیز استفاده نمایید. می توانید برای اطلاعات بیشتر به صفحات لذت خریدی مطمئن و درباره ما مراجعه کنید.

سوال: آیا برای خرید از 3گام، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ: خیر، شما می توانید مراحل ثبت سفارش خود را بدون ثبت نام و به عنوان کاربر مهمان انجام دهید.

متذکر می شود که با عضویت در 3گام می‌توانید:

سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.

به سادگی سوابق خرید و سفارشات را مدیریت کنید.

از دو هفته برنامه ریزی رایگان استفاده نمایید.

لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.

نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

سوال: آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

سوال: آیا می‌توانم برای شخص دیگری از 3گام خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ: بله، پس از انتخاب کتابهای مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به 3گام، 2) اطلاعات ارسال سفارش، 3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش " انتخاب آدرس"، شما می‌توانید با انتخاب گزینه "افزودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

سوال: آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت با وضعیت موجود مشخص شده‌‏اند.

سوال: می‌‏توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید. برای تماس با ما به صفحه تماس با ما مراجعه فرمایید.

سوال: بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با 3گام تماس بگیرم؟

پاسخ: خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار انجام خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد از طرف خود موسسه 3گام با شما تماس خواهند گرفت.

سوال: می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ: خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم ‏باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

پرداخت

سوال: مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ: همه کاربران 3گام می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‏‌های اعلام شده در سایت 3گام برای همه کاربران وجود دارد.

در صورتی که آدرس تحویل سفارش، تهران باشد، مشتریان می‌‏توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش، در محل به صورت نقدی پرداخت کنند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه روش‌‏های پرداخت مراجعه کنید.

سوال: با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ: شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

هم اکنون بانک‌های آینده، اقتصاد نوین، پارسیان، پاسارگاد، پست بانک، تجارت، توسعه صادرات، رفاه، سامان، سپه، سرمایه، سینا، صادرات، صنعت و معدن، کارآفرین، کشاورزی، مسکن، ملت، ملی، دی، انصار، قرض‌الحسنه مهر ایران، رسالت، ایران زمین، گردشگری، حکمت ایرانیان، توسعه تعاون، قوامین، بانک شهر و موسسه اعتباری توسعه در شبکه شتاب فعال هستند.

سوال: ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ: گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

سوال: آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

پاسخ: در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

سوال: آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ: خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذویم.

سوال: آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت 3گام امن است؟

پاسخ: پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از 3گام هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:

  - با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https  وجود داشته باشد.

  - قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

  - برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارشات

سوال: سفارش خود را به چه روش‌هایی می‌توانم تحویل بگیرم؟

پاسخ: در سرتاسر کشور سفارش‌‏ها با پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال می‌‏شوند و اگر شهرهایی دفتر نمایندگی تیپاکس داشته باشند، مشتری می‏‌تواند با انتخاب تیپاکس در مرحله انتخاب روش ارسال، این روش را انتخاب کند. البته توجه داشته باشید که برخی دفاتر شرکت تیپاکس مرسوله شما را در محل دفتر تیپاکس شهرتان تحویل می‌دهند.

برای اطلاعات بیشتر می‏توانید به صفحه‏ روش‌های ارسال مراجعه کنید.

سوال: هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ: هزینه‏ ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‏‌رسد.

سوال: در چه شرایطی هزینه ارسال برای من رایگان خواهد بود؟

پاسخ: تنها در سفارشات بالای 120،000 تومان و فقط در شهر تهران.

سوال: آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ: زمان رسیدن ارسال‏‌های خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‏‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

اگر تمایل به دریافت سفارش خود در محل موسسه هستید می توانید روز و ساعت را مشخص نمایید.

سوال: پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌‏کشد که به دستم برسد؟

پاسخ: زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.

سوال: می‏‌توانم منابعی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به محل فرمشگاه به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ: بله چنین امکانی وجود دارد. قبل از حضور در محل موسسه لطفا با دفتر موسسه از طریق تلفنی هماهنگی بفرمایید.

سوال: آیا می‏‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز یا تیپاکس، ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ: بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز و سفارشی ارسال شده می‏‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله پیشتاز را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir

همچنین برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید.

سوال: ارسال سفارش از طریق تیپاکس به کدام شهرها امکان‏‌پذیر است؟

پاسخ: ارسال از طریق تیپاکس برای سفارش‌هایی امکان‏پذیر است که محل تحویل آنها شهرهایی باشند که دارای نمایندگی تیپاکس هستند، برای مشاهده لیست این شهرها می‌‏توانید به صفحه روش های ارسال مراجعه کنید.

 

پک های مطالعاتی

سوال: اساس معرفی کتاب ها در پک های مختلف چه بوده است؟

پاسخ: تجربه و تخصص 3گام در فرآیند مشاوره و برنامه ریزی آزمون های مختلف، باعث شده است تا دسته زیادی از داوطلبان از خدمات مشاوره و برنامه ریزی 3گام استفاده نمایند. حاصل این تجربیات در کنار مشاوره های تخصصی باعث شده است تا به طور کامل ماهیت کتابهای مختلف در بازار شناسایی و بهترین آنها نسبت به شرایط داوطلبان معرفی و قابل خریداری باشد. بنابراین با خیالی آسوده به پیشنهادات پک های مطالعاتی 3گام اعتماد کرده و نگرانی نداشته باشید.

سوال: آیا می توانم تنها بخشی از پک را سفارش دهم؟

پاسخ: بله، شما می توانید در صفحه سفارش محصول کتابهایی را که نیاز ندارید را با برداشتن تیک آن از سبد کلی خرید حذف نمایید.

سوال: در انتخاب پک برای خودم دچار تردید هستم، آیا راهی وجود دارد که بتوانم از مشاوران 3گام راهنمایی بخواهم؟

پاسخ: بله. شما می توانید با دفتر موسسه تماس بگیرید و با کمال میل در این زمینه راهنمایی شوید.

 

مشاوره و برنامه ریزی:

سوال: در حال حاضر 3گام در چه رشته های خدمات برنامه ریزی هوشمند خود را ارائه می دهد؟

پاسخ: لطفا به لینک زیر مراجع کنید.

رشته هایی که 3گامی شده اند.

سوال: چگونه می توانم از برنامه ریزی و مشاوره 3گام استفاده کنم؟

پاسخ: اگر در سیستم برنامه ریزی و مشاوره 3گام عضو شده اید، پنلی در اختیار شما قرار گرفته است که برنامه شما هر هفته در آنجا قرار داده می شود و می توانید با مشاوران 3گام نیز در ارتباط باشید. برنامه ریزی به مدت دو هفته رایگان می باشد و در پنل کاربری خود و از بخش شخصی سازی می توانید، سرویسهای مختلف برنامه ریزی و مشاوره را خریداری و از برنامه ریزی و مشاوره تا پایان آزمون بهره ببرید.

اگر از طریق فروشگاه محصول مشاوره و برنامه ریزی را خرید کرده اید، فایل راهنمایی برای استفاده از این خدمت برای شما ارسال می شود تا بتوانید وارد پنل برنامه ریزی خود شوید.

سوال: پس از خرید از فروشگاه یک کد تخفیف برای استفاده از خدمات مشاوره و برنامه ریزی 3گام به من اختصاص داده شده است، چگونه باید از این کد استفاده کنم؟

پاسخ: اگر عضو پنل برنامه ریزی هستید در هنگام پرداخت مبلغ مشاوره و برنامه ریزی در بخش شخصی سازی پنل، کد مذکور را وارد کنید و از تخفیف داده شده استفاده نمایید.

اگر عضو سیستم نیستید پس از عضویت در سیستم برنامه ریزی 3گام می توانید وارد پنل برنامه ریزی شده و از کد تخفیف خود استفاده نمایید.