توضیحات
کیفیت زمانی قابل دستیابی است که فرایندها و فعالیتهای سازمان به طور مستمر با نیازها و انتظارات مشتریان آن طراحی و اجرا شود. مؤلف در این کتاب که دستاورد سالها تحقیق و پژوهش وی است می‌کوشد کنترل کیفیت را در قالبی کاربردی و با زبانی روان بیان کند، به همین دلیل این اثر برای تمامی مخاطبان خود، از جمله کارشناسان کنترل کیفیت، متخصصان و دانشجویان، کارامد است.
پیشگفتار
فصل اول: مفاهیم و تعاریف کنترل کیفیت
فصل دوم: کاربرد آمار در کنترل کیفیت
فصل سوم: تغییرات فرایند و نمودارهای کنترل
فصل چهارم: معرفی نمودارهای کنترل کمّی و کیفی
فصل پنجم: قابلیت فرایند و قابلیت ماشین
فصل ششم: جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده‌ها
فصل هفتم: نمونه‌گیری برای پذیرش
پیوستها
منابع
واژه‌نامه
