کتاب اصول بازاریابی و خدمات نوشته کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین از سمت کد کتاب: 682

این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است و میتواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.
ناشر: سمت
موجود بودن: موجود است
41,000 تومان
توضیحات

مقدمه مترجم
پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
    فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
    فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
    فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
    فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
    فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
    فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
    فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
    فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات
    فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
    فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
    فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
    فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
    فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
    فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
    فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
    فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
منابع

مشخصات محصول
نوع کتاب مرجع
مقطع دانشگاهی
موضوع مدیریت
ناشر سمت
مناسب برای: دانشجویان و داوطلبان آزمون های تحصیلات تکمیلی
نوع گردآوری ترجمه
نویسنده / نویسندگان کریستوفر لاولاک ، لارن رایت ترجمه دکتر ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین Christopher Lovelock Lauren Wright translated by Abolfazl(Ardeshir) Tajzadeh Namin , PhD
نوبت چاپ ششم
تاریخ چاپ 1393
نوع چاپ تک رنگ - سیاه و سفید
تیراژ 6000
نوع جلد شومیز
قطع کتاب وزیری
تعداد صفحات 664
شابک 978-964-459-720-6